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2020/5/13 10:49

向體驗經營轉型:河北聯通以“沃+速”打造移動寬帶“商務艙”

C114通信網  蔣均牧

C114訊 5月13日專稿(蔣均牧)數字化、智能化的觸角已經滲透到社會的方方面面,深刻改變了人們的生活,而優質的移動寬帶(MBB)業務正是承載和驅動“萬物智聯”的重要力量。與此同時,在因新冠疫情爆發而限制人員流動的非常時期,移動寬帶也成為了一道重要的橋梁,與即時通訊、線上游戲、在線視頻、遠程教學、遠程辦公等應用一起將人與人維系起來。

“沃+速”作為河北聯通最新推出的上網加速神器,以4G網絡上的類5G技術和智能化的提速手段,具備“高網速、低時延、高保障”的突出優勢,讓消費者即便在暫時沒有5G網絡覆蓋的情況下亦能享受到接近5G網絡的交互體驗。同時,這種精細化的用戶運營、差異化的服務策略,也為運營商的數字化運營轉型和價值變現提供了一條新的思路。

“沃+速”強在哪里?

2019年10月31日,河北聯通在正式宣布啟動5G商用的同時,推出了體驗升級的“沃+速”服務。4G及5G用戶均可通過線下聯通營業廳或線上聯通手機營業廳、微信公眾號等多種渠道辦理網絡提速服務,標準資費為每月30元(含10G流量);凡在聯通營業廳購買5G手機的用戶可免費體驗一年,平時掌廳、官微也會有豐富的限時搶0元體驗活動,可以關注體驗。

眾所周知,5G在速率、時延、可靠性等網絡指標上均實現了革命性的突破,但與之相對應的則是現階段5G站點數量有限、商業模式仍在探索,距離大規模商用仍需要一定時間。“沃+速”最主要的特征就是在4G網絡上提供接近5G的體驗。

據河北聯通方面介紹,網速上,在超高清視頻及VR使用場景下,“沃+速”能夠讓用戶在4G網絡下提升上網速度,享受高于普通4G用戶最高5倍的上網速率;時延方面,在搶紅包或游戲場景下,使用“沃+速”服務的用戶網絡延時最高減半,得以更快速地接入網絡;網絡保障方面,面對演唱會、體育賽事、大型活動等人員超密集區域,“沃+速”可有效保證用戶微信、支付寶等非視頻應用的正常運行。

此外,在資費上消費者亦可通過任意組合特征(如網速)、內容(如視頻)、時間(如包月)和疊加(如行業合作)等要素來按需定制專屬于自己的套餐包。比如河北聯通除30元月包外還推出了搶紅包(每日1元)、5元周包、1元日包以及包年8折、包兩年7折、政企7折優惠等資費套餐。

打造移動寬帶“商務艙”

任何一個新事物的出現都脫離不了時代大背景,“沃+速”亦是如此。從人口紅利時代邁向體驗紅利和數字紅利時代,如何變“增量”為“增收”已是運營商普遍思考的問題;另一方面,在5G剛剛起步的今天,在應用場景、商業模式、投資回報等方面,仍存有不少不確定性與挑戰亟待解決。

“善創新者得未來”,中國聯通早已開始了從KPI到KQI、從“網絡為中心”到“用戶為中心”的數字化運營轉型,并積極引入AI等全新技術手段。而“沃+速”服務作為中國聯通與華為等合作伙伴的聯合創新成果之一,其本質是向體驗經營的轉變。

正如飛機為經濟艙提供默認服務、為商務艙提供專享服務一樣,“沃+速”服務采用端到端優享通道和空口資源優先調度的方式,保證付費用戶體驗,亦助力河北聯通向多量綱計費轉型。對運營商而言,最直觀的價值就是通過新增增值業務提升了收入;而同樣的加速原理亦可用在行業業務上,形成2B合作,擴展收入獲得渠道。

同時,在運營商全業務運營、產品同質化加劇的情況下,“沃+速”及MBB商務艙解決方案提供了利用差異化體驗支撐精細化運營的有效方法,在增強運營商細分場景用戶運營能力的同時,為5G時代支撐各行業切片運營打下良好基礎。

最后,“沃+速”及MBB商務艙解決方案也將切實推動5G發展。比如接近5G的體驗補充了當下5G網絡的覆蓋盲點,并使4G用戶提前感知到5G,培育5G市場;通過“商務艙”用戶畫像和商用結果,也可讓運營商識別潛在5G目標用戶、提前試驗5G商業模式;5G規模商用后,還可通過推出新的分級套餐,提供多量綱、多維度業務,來進一步加快5G的普及和釋放網絡價值。

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