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2020/7/31 11:01

以可靠、專業、敏捷的服務與軟件使能商業成功

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華為服務與軟件Marketing與解決方案銷售部總裁 汪亦凡

過去30年,華為服務與軟件為全球超過300家電信運營商的1500張網絡提供專業服務。目前,我們維護著超過1800萬個網元,每年處理200多個重大事件,提供60多萬次技術支持,解決超過100萬個問題單,我們為全球30億人的通信服務和語音通話提供保障。2020年新冠肺炎疫情中,我們為全球多家電信運營商提供通信保障服務;2017年,墨西哥發生地震的時候,華為幫助運營商緊急恢復了災區電信業務;過去15年,我們每年都和運營商一起為沙特Hajj(超過300萬人參加的伊斯蘭教徒麥加朝覲活動)朝覲活動提供可靠的網絡保障。

華為服務與軟件Marketing與解決方案銷售部總裁 汪亦凡

我們如何能做到這一點? 依靠的就是華為可靠、專業的服務體系,以及開放、敏捷的數字化平臺。

以可靠的服務保障網絡的平穩運行

華為為全球運營商提供五個“不中斷”的服務保障:維護人員不中斷,客戶溝通不中斷,網絡運行不中斷,備件供應不中斷,TAC響應不中斷。這背后有五個關鍵因素:首先,華為有通過ISO/TL/IEC/OHSAS認證的高標準、規范化的管理體系;其次,華為有2.2萬名一線華為員工和來自170個國家和地區的12萬名合作伙伴員工,能提供及時的現場服務;第三,華為擁有全面的備件支撐體系:包括5個全球備件供應中心、9個全球備件運作中心、16個全球備件維修中心;第四,華為有全球研發、GTAC/TAC (Global Technical Assistance Center, 全球技術支持中心)、維護項目組的三級技術支持體系;最后,華為將電信行業30多年累積的大量成功實踐經驗知識資產,與通過機器學習生成的模型一起封裝和構建在平臺上,并將此數字化平臺開放給客戶和合作伙伴,不斷提升服務質量和效率。

基于“精英+精兵+平臺+知識資產+生態伙伴”模式,持續創建價值

華為服務將自身在電信行業30多年的知識與機器學習生成的模型構建在數字化平臺上并持續演進,同時,這個平臺對整個行業是開放的,運營商自有團隊和生態伙伴可以開發自己的應用,實現商業敏捷。目前,華為已經開發了80%的通用需求的應用程序(APP),包括網絡規劃、建設、維護、優化、智能運營等,另外20%的定制需求可以通過生態合作伙伴實現。這種開放的多生態伙伴平臺將使整個行業受益,并持續創造價值。

基于數字化平臺提升自身效率,更好地服務客戶,推進行業發展,是華為的長期戰略投入

自2018年起,華為服務與軟件每年在研發上投資超過7億美元,在全球建立了5個研究所、3個創新中心、1個體驗實驗室,2000多個自有研發人員和50多個全球算法博士正在研究尖端技術。在網絡安全與信任領域,華為成為ISO、IETF、3GPP、ETSI等相關國際標準組織的關鍵成員。同時,我們也開發了各種人工智能應用,例如,數字化勘測APP,提升站點勘測效率60%,且只需要消費級攝像頭即可使用本應用。為了保護環境,華為開發了綠色節能技術,PowerStar解決方案可以為無線網絡節省15%的能耗,數據中心PUE(Power Usage Effectiveness)優化節能9%~17%。

綜上所述,華為服務與軟件將依托專業可靠的全球服務團隊、開放、敏捷的數字化平臺、強大的研發創新資源以及生態合作伙伴,助力電信行業實現數字化轉型,和電信運營商、生態合作伙伴一起并持續發展、實現多方共贏。

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寫得不太好

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